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天涯称运营总部已挪到北京 在上海广州有公司

发布日期:2021-09-11 05:08   来源:未知   阅读:

  12月17日消息,天涯社区高级副总裁于立娟今日在2009中国电子商务创新发展高峰论坛上表示,天涯运营总部已经挪到北京,并且在上海、广州均有分公司。

  于立娟称:“天涯在2010年的服务会有五个地方为大家提供服务,你完全可以在你最近最方便的地方找到天涯。”

  2009中国电子商务创新发展高峰论坛今日在北京举行,腾讯科技做现场直播。

  于立娟:非常高兴跟大家分享一下天涯社区在电子商务方面的一些思考,我的内容主要分三个部分,第一是这些年来对电子商务的一些思考和新的发现。首先感谢艾瑞,上午大家看到了一些数据了,艾瑞给我们描述了非常好的电子商务的机会,首先有很多的钱,2400亿的钱远远大于互联网的价值。

  同时也看到关于社区的报道,很多社区的受众作为从业者来讲也是非常的惊讶我们也非常的高兴。大家可以看到基本的统计,在中国3.6亿网民里用QQ、MSN是2.44亿,2.22亿的网民使用视频网站,1.81一的网民拥有博客,活跃博客用户占62.7%,SNS用户规模已达到1.24亿,1.03亿用户在各种论坛里活跃着。

  占到用户的80-90%的份额,同时看到艾瑞的调研数据也让我们非常的有信心,非常高兴得是看到很多的用户数量之后,在社区用户购买的时候,最重要的指标就是人与人之间的推荐,或者是朋友的推荐,往往是促进购买的因素。在国外的模式里面也给了我们这样的信心,电子商务无疑是最接近这样的环节。

  这里面因为有人,有人有钱的环境给我们带来了更多这样的机会,天涯社区也是一个有人的环境,这半年我们对人在社区的行为做出了分析,也非常感谢我们的投资商和合作伙伴,因为谈到优秀的机会帮助我们做了很多细致的研究。我们也发现一些小规律跟大家做一些分享。

  第一个规律是天涯社区上面做一些用户行为的跟踪,我们发现用户广告的欲望的时候,往往是通过广口碑促进他有这样的想法,之后他会通过搜索相关的购买信息,搜索结果往往会去淘宝、新浪、卓越厂商或者欧莱雅自己的商城。同时还有一个漏斗,这个漏斗购买之前,往往会看很多的帖子,看他的一些跟他类似人的对这产品的感受,之后好评比较多就会买,恶评比较多就会离开。所以,大家可以看到口碑的体验在用户在购买的时候,产生了一个很大的作用。

  如果一个好的评价,一个好的分享,最终就形成了用户的购买。之后我们想去吸取更多的单据去完成,我们鼓励网民自己发表一些看法,好评、差平、不评推荐不断出现在了平台,在之后对网民起到了非常积极的作用,这形成相对的闭环,这个闭环里面每个用户的行为都是相对更新的,在搜索的体验里面做得更好的话,促进了购买着做这里面购买的产生,而且三、四次的购买的产生。

  这样看上去比较有意思,因为有了人、行为的记载创造了很多的价值,这是单个人群的分析之后我们拿单个人群数据做了大量的整合,也发现有这么一个规律,我们发现传统的平台和传统的模式,我们会发现一个用户在购买的时候,往往经过五个阶段,从欲望发起,到采集这样的信息,然后去选择是否购买,最后得出判断,最后往往很多人会发表自己的评价。

  如果各位各有淘宝购物的经验,你你进去可能会看淘宝小钻、小星星是非常重要的指标,你去选择一个网店,进去看看这是第一个门槛,进去之后这个优秀的店的产品的好评还是恶评,如果好评多就会促进你的购买,如果好评不多的话,往往会不去购买。

  有的卖主说你千万不要给恶评,我会给你更多优惠的服务,所以说店商的小企业都很在意他这个里面的信息反馈和信息发布的评价信息,对下一次购买往往造成很重要的环节。www.346363.com,从网络购物可以分为五个方面,我们会碰到很多传统的媒体,分成五个步骤去促进消费者的购买,首先欲望的发起有大量的广告,无论是平面、网络的广告都会告诉你我有一个新东西要发布了等等。

  第二可能会除了广告之后会用一些自我发展的方式描述自己的产品的优秀之处,希望用户区购买。这时候我们大家会发现这个现象,从高投入的轰炸,自夸式的选择少一点点,接下来厂家会做促销的行为,其实这些用户在购买的时候决策都是能够快速捕捉行为,这里面很多现实层面我们都感觉不到,只是可能觉得人又少了一点点。

  在产生购买的时候我们传统会给他提供一个渠道,或者给他一个网址去购买渠道,最后我们发现由于购买渠道不是很方便,又有一部分客户流失了。这时候我们需要更多的人能够操作,往往通过更多的广告投放让用户产生更好的购买行为。

  其实,第一产生了购买,同时这个人还是有所减少,这个常说在传统的广告领域里面为什么50%的费用是浪费了,不知道浪费在哪里?我们从传统的广告到搜索到信息,到最终的相对的完善和评价,其实相对用户来说是大量的在减少。

  这个环节里面很多优秀的媒体起到了非常重要的作用,包括传统的媒体也包括搜索类的广告,更重要的是电子商城类的企业出现,使得用户在获取信息,快速的获取渠道,以及跟用户获得了非常好的进步。

  今天来了这么多人,在这么一个不是很好的天气里,在下午的会场里,我想大家可能对电子商务充满了兴趣,包括有很多的费用是在网上花费的,这是值得我们去看乐观的情形。

  社区在这个生产链的价值,从愿望发起的时候,我们看到了很多的内容是值得大家去倡导,去形成一笔什么购买的风潮,我买一个,送朋友一个,根据这种舆论的方式激发了用户的购买欲望,这是在告知阶段的作用。同时在这里面大家会传播一些内容,也许会通过SNS元素,总之是通过人和人之间的沟通告诉他们这里面更多的信息可以去关注,这样的受众比原来多一些。

  同时他决定购买的时候,他会看到同样其别人的一些业界的好评,会看到一些领袖,大家看到奥巴马夫人创造的衣服,很快在店里1个小时就会被抢光,也许是一个名人、专家,总之从这些人的角度来说,能够得到很好的信任度,这样对最终形成购买带来很好的力度,也许真正转向购买的人是各个领域的。

  我真正想购买的时候,很多人往往还是要打电话,让他们送上门来,或者到中关村选什么东西,但是有了网店之后每个人在网络上消费的单价是很高的,五年来这个数字提高了一百多倍,单价的消费,就在这么巨大量提高的时候,每个人的花费还在巨大的提高,我们网民做出的实质性的贡献,也提出了极大的便利。

  最后每一个社区,每一商城也都在鼓励消费者去消费,会通过积分,会通过各种各样的礼金回报,各种各样活动的参与,让更多的人来参加后期的环节。在中国人人还是很多的,这也使个商业链能够得到分享,这个小人在这个环节发现越来越多,只要我们把中间环节控制得很好,在任何一个地方可能会获得更多的收益机会。这点更多是我们半年来跟我们的合作伙伴一起做的基础上进行了用户行为研究得到的一个小的发现,给大家做一个小分享。

  第二个,我们今年2月份做了一个评价,我们希望社区能够助力电子商务价值的体会。第一个体会是我们越来越感觉到试营销是不错的,很多都是通过论坛的逐步交流,大家普通人之间的购票,构成了你的购买。你会发现是一个开放的社区在这里充分互动,让电子商务的厂商都能够充分互动,在互动过程当中,大家一定能够找到机会。

  第三个我们希望提供一些比较优秀的基础平台地帮助大家去分析这样的互动,哪些互动可以引导他成为商业机会,哪些机会也许会造成负面、品牌压力和制约,我们通过这样的分析可以得到相关的问题所在。其实在熟悉的社区人群里面,大家购物也形成了一些信任感,当然这里面有情感存在的。

  第四点我觉得社区其实是人聚集的品牌,这半年来我们非常认同这个道理,也尝试过一些对电子商务的推荐,当我们在社区用广告推的时候会发现点击率很高,但是成交率往往并不是很高,很多是用户曝光了,但是当我们去一些网站推荐的时候,或者我们以搜索的方式来推荐的时候成交率会大大提高,我们曾经做过一个链接就获得很大的成功。

  所以,我想在B2B的传播转成了B2C的传播,从信息时代迈入了推荐时代,关注意见领袖。我们找到更多,合适能够表达这样一个人,让他愿意去做正象表达的时候我们获得的收益一定会更大。

  第一个数字有手机报肯定都受到,我们中国在网民是居住全球第一,同时在社会化媒体的参与程度也非常惊人,2009年网民发布的帖子、博客等各种用户原创内容达到11.3亿条,这是居于第一位的。

  同时,也看到Google的统计数据,他们看72%的中国用户愿意在网上表达自己的观点,而美国同样的用户只有55%,你会觉得中国人可能比较害羞,不愿意去更多的表现自己,可能我们现实生活中有一个这样的引导,但是在网上中国人还是比较热情澎湃的。在这一点上我们需要去关注意见领袖,也许他是一个学者,媒体人,专家,但是事实上我们发现72%的人网上表达自己意见的时候,其实意见领袖就是一个普通人,他可能比较关注去发表一些想法,或者积极去参加一些讨论,还有一些他认同的声音使我们这个平台更有效的实行。在这一点上在这里面会发现草根的力量是很大的,甚至会超过一个媒体的一个。

  第三个在互联网曾经尝试过电子商务的例子,基本上都是在我们一些帖子里面去传统,包括在天涯MSN里面去传播,因为用户相互之间的交流让这个社区产生更大的效果。如果这个钻石不错,他可能会告诉朋友什么地方钻石比较好,但是通过网店去买是1千块钱,样式也一模一样,而且中间有一个银行的担保,如果你要到现实中买可能就会多花一部分钱。

  另外一种形式,我们会制造一些好玩的故事来做选择,我们叫山寨天涯,因为天涯形成很多的热点,当他们结合起来的时候,这种力量就大大的增加了,所以我们要引导这些大型的力量,如果你愿意加入这样的组织里来的话,这样也比较有意义,同时可以快速的提高。在社区里有人与人之间的价值,还有一些内容,我们通过这个转化大大的提高了电子商务转化的效果。

  第四个,我们做这些研究的话,基本上就是精准定向的研究,这也是我们合作伙伴跟我们做的一些努力,我们有很多的工作信息被记录下来,像我们登陆一个社区的时候,肯定有搜索很多的信息,比如我填一个女性,30多岁,这些信息我可能会愿意登记的,这样大家比较容易的通过社区分析找到这些内容,还有一些时尚用品、中高档的用品也许你们会感兴趣。根据注册信息的静态动向来找到人,再一个是做了一些行为定向的搜索工作,这些是我们可以做得到。

  也许我是这么一个长期属性的人,可能在这个阶段我想买一个车,这时候我们在天涯论坛里边去查看一部分内容,也许我去问一些问题,可能我就去寻找一些帮助,也有一些人热心帮助我,这时候我的行为就变成一个对车特别感兴趣的行为。那我们的动态搜索系统就会抓住我这个阶段,就可以把汽车的广告推到我的咨询里面去,我可以看到在这个阶段因为我懂得更多了,而且他那一动态这个行为,使得这个广告应该更精准。

  在这样的情况下,我们一直创造这么一个理念,虽然是一个广告,但是我们希望给需要的人更大的帮助,使他能够更快的找到信息,也给不必要的人减少打扰。让他们看到更时尚、更娱乐的信息,这样形成整个人群的动态和静态,这样投放的效果也是营销的一个成交率。

  第五说的是社区,但不仅是看社区,针对市场,因为老百姓对互联网的熟悉程度非常不一样,所以需要很多的组合完成一个完整的营销工作。

  我的一些传统领域的朋友,他们原来不看互联网,但是他发现在网上买了一个相机跟现实一模一样,价格比现实低一些,质量都差不多。

  所以我们希望第一个初进入电子商务领域的厂商,我们给你推荐的是搜索加社区,大家通过搜索去找到信息购买之前也会查看别人的评价意见,这样的互动会产生最终购买的意愿。所以说左搜索右手社区。因为有很多社区是明星的社区,比如说三枪的电影,所以有一些还是大众的一些传播,对中国人的影响,所以包括我看到我喜欢的明星我就去了。

  往往在你想搭建一个电子商务大品牌的时候,想做一个有品牌的产品的时候,这个价值通过大型的值得信赖的综合门户、垂直门户、社区类的门户做一些宣传,你品牌的产品忠诚度、利润率也提高,所以说产品加社区也会实现,很多人也去进去观看,看完《三枪》之后,我再看看其他人的评价,我再推荐给爸爸妈妈你要不要看这个电影,因为这是我的感受。所以说大家的评价往往会对产品的知名度形成一些价值,从而形成一次或者是多次的购买。所以说综合社区对大家送所内容的时候也是比较有意义的。

  最近我们跟一些社区做一些研究,因为在网络上看出不到真实的数据的,大家在网上做东西还是那么的不靠谱,最近做一些研究,做一些互联网上有很多数据可以被跟踪的,包括话题讨论量,话题主讨论主题,话题主题的正负面评价,正面负面的影响,最有影响话题的论坛,包括提供的意见领袖表现等等都会有信息的数据分析,都会有详细的数据分析,这样的数据分析在大容量以人为主可以带来很多的价值。

  举个例子,一个化妆品在网上查到了它负面的分析,主要是几个方面,大家会看到网民一直在看有什么不好的感受,其中在太干45%,太油腻33%,难清洗23%紧绷21%,,其他可能是2-5%非常小的比例。这样在社区里面可以产生内容,他可以优化它的产品,如果仅仅是点击对他后端的作用不是很大。

  大家看到这个品牌、这个创意有没有兴趣点一下。当我买了化妆品的时候,我不会用,其实很好的品牌,我用了之后还是不好,我下次投诉的时候,有的时候是因为太干燥、太油腻、难清洗。我们会帮助用户使用这个产品,也许这个用户真的感觉这个产品有问题,所以说产品在研发调整的时候这是非常有价值的信息。所以说在这个领域面不断的寻求用户对产品的真实的感受,还有通过不同的感受去优化我们的产品的解决方案,会越来越将近更多的价值。

  第三个部分,我们想把天涯社区在电子商务里面的实践给大家做一些汇报。大家觉得这方面还是往前走了一步,10月20日三亚开了一个发布会,我们主要针对电子商务的解决方案,叫做天涯的商务空间,形成了天涯的购物街,讨论社会新闻、八卦内容、时尚内容,旁边有一个购物街,感兴趣可以直接去做购买,我们不做网店,不做结算,我们是跟电子商务合作来完成这样购买。

  这样产品的特点要多次提到社区的感受,希望把一些意见领袖的价值更互动,核心功能有三个,标准化有效入驻天涯,海量传播工具,多种先进的社区传播机制方式。神算子论坛,最终希望用户在天涯的体验能够有更大的转化率产生,这将来会是一系列产品,现在是一个产品可能以后更多有客户有自己的特征。

  这个特色其实我觉得有两个我自己觉得比较明显的,主要在这里做了非常多的工具,用户可以用这个工具去产生自己个性化的内容。比如我们有一个团购,你这个服装,房子,或者你这一套的团购,可能你是一个鞋的团购,另外一个人是化妆品的团购,没有关系我们可以根据自己对市场进行表达。

  另外当我们构造出这么一个内容,每天去搜索这么一个内容把它整理出来进行分析,用里面提出的6个手段来进行搜索,加强我们的精准率,我们从零点几的到20%几,虽然同样是一个宣传所产生的效率能够有比较大的提升。

  这种传播使工具产生个性化的内容,能够找到更精准以提高电子商务的转化效率。也有一些案例分享,里面还有几家我们真的进行合作,这些就不多具体说了,包括京东商城等等。因为我时间不多,如果大家比较感兴趣可以联系

  天涯今年是十年了,2009年希望大家来参与。另外也感谢艾瑞给我们数据的提供,每次看到我们都发现除了腾讯以外,有社区化的特征用户手机里面,我们还能是排名第一的,确实也比较高兴。

  在ADTOP广告系统方面,包括给电子商务的,也包括给品牌企业和中小企业,像产品的广告,天涯的口碑传播产品我们也进行了梳理。

  ADTOP广告品牌也是我们发布的一个基本商业平台。同时我再解释一下,我是来自北京,而且我会常驻北京,有很多的信息我们可以进行交流,我们的体系,我们的运营总部已经挪到北京了,在上海,广州都有公司,天涯在2010年的服务会有五个地方为大家提供服务,你完全可以在你最近最方便的地方找到我。

  同时也非常高兴,以前我们做的都是媒体型的会议,所以大家的合作伙伴是各种各样的媒体和平台,今天我们围绕电子商务这么一个会议而展开,也可以提供一个技术架构进行传播给大家,我们做一个80分的业务,当给大家做20分增值的时候可能就需要到你们,与大家一起合作有更大的提高。

  所以,原来我们一些代理商,合作伙伴还可以继续去做更多的工作,包括艾瑞给我们提供这么多基本的数据,使得我们越来越精细化自己的运营和产品的开发,我想在电子商务这个领域里面,更多的合作伙伴都需要携起手来合作,最终我们不管怎么样合作这个平台,最终都是为了各位电商企业提供更好的服务,能够帮助你们在网上更好的销售,销售更多我们也更高兴,在这样的前提下我们也会获得更多的利益。

  还有一个要说就是诚邀英才,我们经过扩展需要一些优秀的人才跟我们并肩作战,希望能在这里面发过很多短信给咱们在座的嘉宾,希望你们帮我们推荐人才,今天借艾瑞这个机会如果有兴趣加入天涯也非常欢迎你们来跟我们合作。

  最后一个就是圣诞节怎么过,元旦去哪里,春节要不要回家,情人结跟谁在一起,怎么样过的更开心,这都跟礼物相关,我们看到用户都准备好了,各位的网店你准备好了吗。基本上就这些,谢谢大家!

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